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Agentes de IA e automação

Agentes de IA e automação com inteligência artificial

A Hexa Labs desenvolve agentes de IA que executam tarefas reais dentro da sua empresa: eles leem documentos, consultam seus sistemas, respondem clientes e automatizam processos usando modelos de linguagem como GPT e Claude, sempre com regras, limites e supervisão humana definidos por você.

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Entregas

O que entregamos

01

Agentes de IA com ferramentas

Agentes que consultam APIs, bancos de dados e sistemas internos para concluir tarefas, não só responder perguntas.

02

Assistentes com RAG

Chatbots que respondem com base nos documentos e na base de conhecimento da empresa, citando as fontes.

03

Automação de processos

Triagem de e-mails e tickets, extração de dados de documentos, classificação e geração de relatórios.

04

Integração com canais

WhatsApp, e-mail, site, Slack, Teams ou dentro do seu próprio sistema.

05

Avaliação e governança

Testes de qualidade das respostas, logs, controle de custos, privacidade (LGPD) e aprovação humana em etapas críticas.

Arquitetura

Como funciona um agente de IA

O agente recebe uma solicitação, consulta a base de conhecimento e as ferramentas que tem permissão para usar, pede aprovação humana quando a etapa é crítica e registra tudo o que fez.

Casos de uso

Quando faz sentido

Exemplos de problemas que resolvemos com agentes de ia e automação.

  • Atendimento ao cliente 24h com escalonamento para humanos
  • Leitura e extração de dados de notas, contratos e PDFs
  • Assistente interno que responde com base nos manuais e políticas da empresa
  • Triagem e roteamento automático de chamados e e-mails
  • Geração de relatórios e resumos a partir de dados do sistema

Tecnologias

Processo

Como conduzimos o projeto

  1. Descoberta

    Entendemos o problema de negócio, os usuários e os sistemas que já existem. Saímos com escopo, riscos e prioridades claros.

  2. Protótipo

    Validamos fluxos e interface com um protótipo navegável, ou uma prova de conceito no caso de IA, antes de investir no desenvolvimento completo.

  3. Desenvolvimento

    Entregas curtas e frequentes, com ambiente de homologação, testes automatizados e acompanhamento direto com o time técnico.

  4. Evolução contínua

    Depois do lançamento, monitoramos, corrigimos e evoluímos o software junto com o seu negócio.

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre agentes de ia e automação

Outras dúvidas? Envie pelo formulário de contato.

Um agente de IA é um software que usa um modelo de linguagem para decidir quais passos executar e quais ferramentas usar, como consultar um sistema, buscar um documento ou enviar uma mensagem, para concluir uma tarefa definida.

Um chatbot conversa e responde perguntas. Um agente também age: consulta sistemas, preenche dados e executa etapas de um processo, dentro de permissões definidas.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) é a técnica de buscar trechos relevantes nos documentos da empresa e entregá-los ao modelo de linguagem para que ele responda com base nessas fontes, reduzindo respostas inventadas.

Usamos provedores e configurações em que os dados não são usados para treinar modelos, controlamos o acesso por permissões e seguimos a LGPD. Quando necessário, usamos modelos hospedados na sua própria nuvem.

Escolhemos o modelo pelo caso de uso, custo e requisitos de privacidade: por exemplo, modelos da OpenAI, Anthropic (Claude) ou modelos abertos. A arquitetura permite trocar de modelo sem refazer o sistema.

Recomendamos começar com uma prova de conceito focada em um processo específico, medir o resultado e então expandir.

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